 |
| Este año se conmemora el primer centenario de la publicación del libro "Platero y yo" de Juan Ramón Jiménez, uno de los mejores poetas españoles de todos los tiempos. |
El mes
pasado en la Columna Radial sobre Redes Sociales de Tu Consulta No Molesta
hablamos sobre La importancia de conocer a nuestro Público Objetivo. Hoy vamos
a intentar reconocer a quien está del otro lado de la conversación, o sea, a
nuestra empresa. Puede que pienses que conoces tu empresa, pero te voy a ayudar a que puedas darle forma
al locutor que va a ser el Coordinador/administrador de tus Comunidades
virtuales.
Si no
entiendes nada, bueno, entonces estás como la figura de la imagen, pero no te
preocupes, te reconstruirás con tus propias palabras.
¿Qué es el perfil de la empresa?
Es un
conjunto de información y características que destacan a la empresa.
Hay
determinada información explícita que da cuenta del tipo de empresa que se trata
y del ámbito en el que cumple sus funciones. Hay otras características que
marcan la manera en que cumple dichas funciones y cómo se relaciona con su
entorno. En el mercado, el perfil de la empresa puede ser una importante forma
de publicidad, se lo llama: Perfil de Marca. Aunque en este post no nos
limitaremos al mercadeo sino que veremos cómo se compone el perfil general de
la empresa para crear así el Perfil que se relacionará con las Comunidades Virtuales.
¿De qué está compuesto el perfil de una empresa en general?
Información
abierta al público: nombre, gráfica, rubro, actividad que desarrolla,
dirección, alcance, horarios de atención, responsables directos o de atención
al público, datos de contacto, etc. Organigrama de la empresa (algunos casos es
abierto), aliados estratégicos, Cultura Organizacional (Historia, Misión, Visión
y Valores), Objetivos Generales y Específicos, Normas y Canales de Comunicación
y Gestión, entre otros.
Información
interna: datos de la organización, datos financieros, análisis humano, normas
de convivencia, normas de seguridad y todo lo que rige al funcionamiento de una
empresa desde adentro.
¿Quién debe conocer el perfil de una empresa?
La
información abierta al público deben conocerla todos los que estén o deseen
estar relacionados a la empresa. En especial la que refiere a la Cultura Organizacional (Historia, Misión, Visión
y Valores). No solamente los directivos, empleados y proveedores, también
la comunidad y el entorno.
Los
integrantes de la empresa no solo deben conocerla, deben accionar en consecuencia
a dicha Cultura.
 |
| Los canales por donde se debe ver reflejado el perfil de la empresa |
¿En qué canales de difusión se aplica el perfil de la empresa?
En todos.
Pero mientras la información está disponible para todos, es mejor asegurarse de
ofrecer muchos detalles entre líneas y en el trabajo diario.
¿Cómo me puede servir el perfil de la empresa en las Redes Sociales?
El perfil de
la empresa bien diseñado y enriquecido en cada paso que transitemos va a
ayudarnos a crear una comunidad de fans
fuerte y comprometida en torno a nuestro negocio.
¿Qué debo tener en cuenta de ese perfil al comunicarme en las redes sociales?
Los datos
duros de contacto y diseño pueden ser fácilmente comunicables y útiles en el
posicionamiento web gracias a las nuevas aplicaciones de comunicación y Geolocalización,
como telefonía IP o Google Maps + Local.
Pero es
igual de elemental la elaboración del perfil
del emisor y coordinador/administrador de las comunidades online. Una pista
es darnos cuenta que para generar EMPATÍA
con el público objetivo debemos tener características similares a él.
Este perfil
debe estar compuesto por normas de
comportamiento y semántica de la marca así como un desarrollo del perfil psicológico. Para hacerlo nos
tenemos que guiar usando de base la Cultura
Organizacional (Historia, Misión, Visión y Valores) y construir el perfil
de nuestra marca como el de una persona. Sí, como una persona real.
Sexo, edad,
hábitat y nivel cultural y socioeconómico son variables que nos ayudarán a
saber con qué público nos va a interesar relacionarnos y el lenguaje que
utilizaremos. Finalmente, para ayudarnos a entender qué nos va interesar
compartir y cómo o con qué frecuencia lo haremos vamos a necesitar desarrollar
un perfil de intereses, habilidades,
experiencias y valores sociales.
Toda esta
información debe estar planteada por
escrito y ser usada por todos los encargados de desarrollar contenido y
comunidad en la web. Algunos de los archivos útiles son las respuestas
frecuentes, o fechas sociales y
temáticas de interés a la marca.
Ejemplo: Marca
que desarrolla carteras de cuero de diseño exclusivo para mujeres en Pilar,
Provincia de Buenos Aires. Perfil de marca en las redes sociales:
Mujer, entre
30 y 40 años, vive en zona Norte de la Provincia de Buenos Aires. Cuenta con
estudios terciarios y es emprendedora o directiva de empresa. Nivel
socioeconómico medio a alto. Maneja presupuesto propio, destina dinero para
gustos personales y recreación.
Responde
consultas e inicia conversaciones y debates de los temas que le interesan en
horarios de oficina porque por las noches se dedica a su familia, al igual que
los fines de semana.
Maneja un
lenguaje coloquial ameno, pero respetuoso. Es dulce, amable y comprensiva.
Considera como valor principal la familia y los afectos pero ama también la
independencia y el trabajo.
Tiene muy
buen gusto personal para la moda, el diseño y la alta costura. Se familiariza
con las nuevas tecnologías. Le encanta usar nuevas redes sociales para móviles
y compartir fotos con Geolocalización, dar información de las últimas
tendencias, diseños y noticias de la moda, compartir sobre el mundo de la gran
pantalla y el teatro.
Es una mujer
comprometida con el trabajo de difundir información sobre problemas y
enfermedades que enfrentan las mujeres.
Son de su
interés las fechas que simbolicen un evento familiar. En especial aquellas en
las que se hacen regalos. Le gusta la vida al aire libre pero no ama más los
deportes que unos buenos zapatos de taco. Le encantan
los colores vivos… Etc., la lista es casi infinita.
Una vez elaborado el Perfil para interactuar en las Redes Sociales es elemental e importantísimo
alinearlo constantemente con el Perfil que estamos utilizando en los
otros canales de comunicación de la empresa. No van a ser similares en algunos
aspectos pero la cultura de la empresa, que es el alma de toda organización, debe
ser la misma.
Espero armes
tu perfil y me cuentes cómo te fue!
Mariela, Porrini, Directora de ENVÍA. Estudio de Comunicación especializado en contenidos, estrategias y gestión de la Comunicación en la Web Social. Facebook: ENVIA Comunicación // Twitter: @EnviaComunic
